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黑料不打烊吃瓜爆料:黑料门-今日黑料-丽江机场的道歉为何难平息质疑？

admin 体育 2025-02-11 1 0

2 月 9 日，一网络主播发视频称，自己在丽江三义国际机场出发厅头等舱值机柜台咨询中转联程相关事宜时，转机值机员态度恶劣。更换柜台办理业务时才发现刚才的值机员撕了登机牌，并在距离航班截载仅剩 5 分钟时取消了他的网上值机。

事件在网络上引发热议。当日晚，丽江三义国际机场发布相关问题的处理情况说明。表示确有此事，值机柜台工作人员存在过激行为，值机值班经理当场对乘客致歉。下一步将按照规定严肃处理涉事员工，并开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训。

主播当场录下视频，值机员违规行为无可辩驳，机场事后也快速回应，撕登机牌事件告一段落，但是公众仍有两个疑惑并未得到解决。

第一，主播是否存在故意激化矛盾的行为？

值机员行为失当，无论如何都应负责。但有网友仍想弄清楚，在登机牌被撕之前，视频之外，还发生了什么？主播有无激化矛盾的行为？这并非 " 受害者有罪论 "，而是之前爆出过的数起航空测评网红的争议事件，着实引人担忧。此外，也不能定论说谁爆料谁就没错，公众需要更多细节，来自己做出判断。

第二，机场是否确实存在引导标识标牌设置错误问题？

明明写着 " 中转联程 " 的标识标牌，实际上却无法找到在哪里办理业务——这是撕登机牌事件发生的起因。那么，主播连问两个机场工作人员都不知道在哪里的中转联程业务点，到底是有还是没有？如果有，为什么机场工作人员自己也不知道？如果没有，为何会专门设置醒目的标识标牌？

视频发布当晚，机场就发布了回复，道歉诚恳。但有网友指出，该主播拥有国航的卓越白金卡，且在网络平台有十余万粉丝。标识标牌设置有问题，坑的肯定不只有该主播一人，可为何在撕登机牌事件发生后，他们才仿佛突然发现问题，着手开展中转标识标牌的排查整改？

这不得不让人怀疑，机场的道歉是否是为了平息舆论，又是否是专属于 VIP 的特殊服务？

服务有等级之分可以理解，但任何服务团队，都应对每一位顾客抱有基本的尊重和服务态度，并积极解决自己存在的问题。如果连标识标牌设置错误这种基础性问题都需要网红、需要舆论事件倒逼整改，态度未免显得过于怠慢。

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